Häufig gestellte Fragen – Wie Geschenkkarten erworben und verwendet werden

F: Wo kann ich eine Geschenkkarte des Mandarin Oriental erwerben?

A: Sie können entweder eine traditionelle Plastik-Geschenkkarte kaufen oder online eine elektronische Geschenkkarte in USD, HKD, EUR, GBP oder SGD erwerben, indem Sie diesem Link folgen: giftcards.mandarinoriental.com. Außerdem können Sie eine physische Geschenkkarte in jeder Anlage des Mandarin Oriental erwerben, mit Ausnahme des Mandarin Oriental, Taipei und des Mandarin Oriental, Tokyo.

F: In welchen Nennwerten sind Geschenkkarten erhältlich?

A: Geschenkkarten sind online in USD, HKD, GBP, EUR und SGD erhältlich. Geschenkkarten sind in jedem üblichen Nennwert zwischen 50 USD und 2.000 USD, 30 GBP und 7.000 GBP, 40 EUR und 8.000 EUR, 150 HKD und 78.000 HKD oder 250 SGD und 2.000 SGD erhältlich. Weltweit gültige Geschenkkarten können in den meisten Hotels auch in der Landeswährung erworben werden. Für weitere Informationen schicken Sie bitte eine E-Mail an mohg-giftcards@techsembly.support.

F: Welche Erwerbsmethoden werden akzeptiert?

A: Derzeit werden Online-Zahlungen per VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay und Google Pay akzeptiert.

F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?

A: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Kaufes belastet. Dieser Kauf erscheint auf Ihrer Kredit-/Debitkartenabrechnung als TECHS*Mandarin Oriental.

F: Wie erwerbe ich mehr als eine Karte?

A: Sie können pro Online-Transaktion eine unbegrenzte Anzahl von Geschenkkarten in jeder Kombination aus physischen und elektronischen Geschenkkarten für einen maximalen Gesamtbetrag von 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR oder 78.000 HKD erwerben. Um größere Bestellungen zu tätigen, suchen Sie bitte ein Mandarin Oriental Hotel auf oder schicken Sie eine E-Mail an mohg-giftcards@techsembly.support.

F: Erhebt Mandarin Oriental zusätzliche Gebühren für den Online-Kauf von Geschenkkarten?

A: Nein. Wir berechnen Ihnen lediglich den Nennwert der Geschenkkarte plus Versandkosten. Elektronische Geschenkkarten werden per E-Mail versendet und verursachen keine Versandkosten.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für meine Karte erhalten?

A: Geschenkkarten des Mandarin Oriental sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

F: Welche Geschenkkarte sollte ich erwerben?

A: Es sind zwei Optionen für Geschenkkarten verfügbar: die Mandarin Oriental Global Gift Card und die Experiences Gift Card.

F: Welche Geschenkkarte sollte ich erwerben?

A: Es sind zwei Optionen für Geschenkkarten verfügbar: die Mandarin Oriental Global Gift Card und die Experiences Gift Card.

Die Global Gift Card kann in allen teilnehmenden Hotels, Restaurants, Bars oder Spas des Mandarin Oriental mit einem üblichen Nennwert verwendet werden (währungsabhängig). Der Vorteil unserer Global Gift Card besteht darin, dass sie nicht abläuft und nach Belieben verwendet werden kann.

Die Experience Gift Card ermöglicht dem Erwerber, einem Empfänger ein spezifisches Erlebnis in einem spezifischen Hotel zu schenken. Der Wert des Erlebnisses wird während der Gültigkeitsdauer festgelegt, was bedeutet, dass der Empfänger das Erlebnis im Vertrauen darauf einlösen kann, dass die Experience Gift Card das gesamte Erlebnis abdecken wird. Jede Experience Gift Card hat eine Gültigkeitsdauer und läuft ab, wenn sie nicht während der oben genannten Dauer verwendet wird.

Beide Geschenkkarten-Optionen können als physische Geschenkkarten oder als digitale Geschenkkarten erworben werden.

F: Wie lange dauert es, bis eine Geschenkkarte geliefert wird?

A: Elektronische Geschenkkarten: Ihre elektronische Geschenkkarte wird an dem von Ihnen gewählten Lieferdatum per E-Mail versendet. Wenn Sie die Lieferung am selben Tag wählen, werden die meisten elektronischen Geschenkkarten innerhalb einer Stunde nach dem Erwerb versendet. Für Lieferungen in der Zukunft werden die elektronischen Geschenkkarten an dem vom Käufer gewählten konkreten Zeitpunkt versendet. Wenn Sie Ihre elektronische Geschenkkarte nicht wie erwartet erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Physische Geschenkkarte: Die Lieferzeit hängt von der bei der Bestellung gewählten Versandoption ab. Sie erhalten die aktuellsten Lieferpreise und -fristen für Ihren Lieferort.

Bitte beachten Sie, dass Mandarin Oriental keine Verantwortung für durch das Postwesen verursachte Verzögerungen übernimmt. Mandarin Oriental übernimmt keine Haftung für etwaige Verzögerungen bei den Lieferzeiten, die auf Umstände zurückzuführen sind, die sich dem Einfluss des Unternehmens entziehen. An Feiertagen und Wochenenden erfolgt kein Versand und keine Zustellung.

Die Kosten für Verpackung und Versand werden Ihnen vor dem Kauf der Geschenkkarte angezeigt und sind in der Bestellbestätigung aufgeführt.

Wenn Sie Ihre Geschenkkarte früher benötigen als unsere Versandoptionen dies erlauben, wählen Sie bitte unsere „eGift Card“-Option oder suchen Sie ein teilnehmendes Mandarin Oriental Hotel auf, um Ihre Geschenkkarte persönlich zu erwerben.

F: Was genau erhält der Empfänger, wenn seine elektronische Geschenkkarte eintrifft?

A: An dem von Ihnen gewählten Lieferdatum wird dem Empfänger eine E-Mail gesendet, die ihn über Ihr Geschenk informiert. Die elektronische Geschenkkarte beinhaltet das von Ihnen ausgewählte Design, den Namen Ihres Empfängers und eine personalisierte Nachricht sowie die Nummer und den Wert der elektronischen Geschenkkarte.

F: Gibt es Feiertage und/oder Schließungen, welche die Lieferzeit beeinträchtigen könnten?

A: Elektronische Geschenkkarte: Nein, Bestellungen der elektronischen Geschenkkarte werden nicht von Feiertagen oder anderweitigen Schließungen beeinträchtigt.

Physische Geschenkkarte: An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand. Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Unter einem Werktag verstehen wir einen Tag, der kein Samstag, Sonntag oder gesetzlicher Feiertag in Singapur, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten ist, an dem die Banken in dem Land, in dem sich Ihr nächstgelegenes Fulfillment Center befindet, geschlossen sind.

F: Wie überprüfe ich meinen Auftrags- und Lieferstatus?

A: Elektronische Geschenkkarte: Sobald Ihre elektronische Geschenkkarte per E-Mail an den Empfänger versandt worden ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Physische Geschenkkarte: Sobald Ihre Geschenkkarte versandt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie über die Courier Tracking URL auf den aktuellen Versandstatus Ihres Geschenks zugreifen können.

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren (mohg-giftcards@techsembly.support), um den Versandstatus der physischen Karte zu erfragen.

F: Wie erwerbe ich eine elektronische Geschenkkarte, um diese auszudrucken und eigenhändig zuzustellen?

A: Um eine ausgedruckte elektronische Geschenkkarte eigenhändig zuzustellen, beginnen Sie damit, die elektronische Geschenkkarte mit dem Empfängernamen und Ihrer gewünschten Nachricht zu personalisieren. Anschließend geben Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse anstelle der E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, wird Ihnen die Karte per E-Mail zugesendet, sodass Sie sie ausdrucken und dem Empfänger eigenhändig zustellen können. Bitte denken Sie daran, ausgedruckte elektronische Geschenkkarten sicher aufzubewahren und wie Bargeld zu behandeln, da jeder, der darauf Zugriff hat, sie einlösen kann.

F: Wofür kann die Geschenkkarte verwendet werden?

A: Ihre Global Gift Card des Mandarin Oriental kann für Hotelunterkünfte, Spa-Services, Speisen, Boutique-Einkäufe und Freizeitaktivitäten in jeder unserer teilnehmenden Anlagen verwendet werden.

F: Muss der Inhaber der Geschenkkarte ein Gast sein, um seine Karte einzulösen?

A: Nein, der Empfänger kann seine Geschenkkarte zur Einlösung für Dienstleistungen in jeder teilnehmenden Anlage des Mandarin Oriental verwenden, unabhängig davon, ober er ein Gast des Hotels ist.

F: Muss der Gesamtwert der Karte auf einmal eingelöst werden?

A: Das Guthaben der Global Gift Card kann teilweise eingelöst werden, und das restliche Guthaben bleibt unberührt.

Für eine Experience Gift Card muss dieses vollständig eingelöst werden.

F: Wie wird der Wechselkurs berechnet, wenn ich meine Geschenkkarte einlöse?

A: Wenn eine Global Gift Card des Mandarin Oriental in einem Hotel oder Resort eingelöst wird, in dem die Landeswährung eine andere ist als die Währung, in der die Karte ausgestellt wurde, wird der tägliche Marktwechselkurs für den währungsübergreifenden Umtausch verwendet, inklusive einer Gebühr von 4 % für den währungsübergreifenden Umtausch.

F: Wo kann ich meine Geschenkkarte des Mandarin Oriental verwenden?

A: Geschenkkarten des Mandarin Oriental sind in teilnehmenden Anlagen des Mandarin Oriental einlösbar.

Geschenkkarten sind derzeit weder im Mandarin Oriental, Taipei noch im Mandarin Oriental, Tokyo verkäuflich oder einlösbar. Darüber hinaus sind Geschenkkarten des Mandarin Oriental in den nachstehenden Restaurants nicht einlösbar:

Sushi Shikon und Kappo Rin im The Landmark, Mandarin Oriental;
Wasabi Bistro im Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
Atelier Di Carne, Hakkasan und Lucca by the Sea im Mandarin Oriental, Bodrum;
Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay im Mandarin Oriental, Boston;
Ory Bar und Amour Fou im Mandarin Oriental, Munich.

Unsere „Experience Gift Cards“ sind auf ein Erlebnis in der angegebenen ausstellenden Anlage beschränkt. Für digitale Experience Gift Cards ist dies in der E-Mail zur elektronischen Geschenkkarte zu ersehen. Wenn Sie eine physische Experience Gift Card erhalten haben, ist dies in der Beilage zu der Geschenkkarte zu ersehen. Es kann außerdem bei der Registrierung Ihrer Karte online unter giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card ersehen werden.

F: Wofür kann die Geschenkkarte verwendet werden?

A: Ihre Global Gift Card des Mandarin Oriental kann für Hotelunterkünfte, Spa-Services, Speisen, Boutique-Einkäufe und Freizeitaktivitäten in jeder unserer teilnehmenden Anlagen verwendet werden.

Eine Experience Gift Card ist auf das Erlebnis und die angegebene ausstellende Anlage beschränkt.

F: Muss der Inhaber der Geschenkkarte ein Gast sein, um seine Karte einzulösen?

F: Muss der Gesamtwert der Karte auf einmal eingelöst werden?

A: Das Guthaben der Global Gift Card kann teilweise eingelöst werden, und das restliche Guthaben bleibt unberührt.

Unsere Experience Gift Cards können nur einmal eingelöst werden.

F: Wie wird der Wechselkurs berechnet, wenn ich meine Geschenkkarte einlöse?

Für die Experience Gift Card kann eine Gebühr von 4 % für den währungsübergreifenden Umtausch für Online-Transaktionen zur Anwendung kommen. Dies gilt nicht für Experience Gift Cards, die in der Anlage erworben wurden.

F: Wann läuft meine Geschenkkarte ab?

A: Global Gift Cards des Mandarin Oriental laufen niemals ab, daher heißen wir Sie willkommen, Ihr Geschenk zum richtigen Zeitpunkt zu genießen.

Für Experience Gift Cards variiert dies basierend auf dem erworbenen individuellen Erlebnis, da einige unserer Erlebnisse jahreszeitlich bedingt oder nur für eine zeitlich befristete Nutzung vorgesehen sind. Falls Sie Fragen zur Gültigkeit Ihres Geschenks haben, besuchen Sie bitte giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

F: Wie kann ich das Guthaben auf meiner Karte finden?

A: Um Ihr Guthaben zu überprüfen, besuchen Sie bitte CHECK CARD BALANCE

F: Läuft meine Geschenkkarte ab?

A: Nein, Ihre Geschenkkarte des Mandarin Oriental läuft nicht ab.

F: Wie schütze ich das Guthaben meiner Geschenkkarte?

A: Die beste Möglichkeit, um das Guthaben Ihrer Geschenkkarte zu schützen, ist die Registrierung Ihrer Karte, sobald Sie diese erhalten, indem Sie diesem Link folgen. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, ein Passwort zu erstellen, die 20-stellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte einzugeben und auf „Konto erstellen“ zu klicken. Der Vorgang nimmt weniger als 5 Minuten in Anspruch. Registrieren Sie Ihre Karte jetzt. Wenn Sie bereits ein Konto besitzen, können Sie alle neuen Karten registrieren, indem Sie Ihr Login unter „Mein Konto“ verwenden und auf „Neue Geschenkkarte hinzufügen“ klicken.

F: Kann ich mehr als eine Karte auf einem Konto registrieren?

A: Ja, klicken Sie unter der Rubrik „Mein Konto“ nach dem Login auf „Eine neue Karte hinzufügen“, und fügen Sie Ihrem Konto mehr als eine Karte hinzu.

Was tue ich, wenn meine Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird?

A: Wenn Sie Ihre Geschenkkarte registriert haben, loggen Sie sich bitte bei Ihrem Konto ein, wählen Sie die fragliche Karte, und wählen Sie „Verlorene Karte melden“ aus dem Aktionsmenü. Folgen Sie der Menüführung, und das verbleibende Guthaben auf der Karte wird eingefroren. Sobald dies erfolgt ist, senden Sie uns bitte per E-Mail eine Lieferadresse an mohg-giftcards@techsembly.com; danach können wir Ihnen entweder eine Karte an die Adresse Ihrer Wahl senden oder die Abholung Ihrer Karte an dem Mandarin Oriental Hotel arrangieren, das für Sie am günstigsten liegt. Das Guthaben auf dieser Ersatzkarte wird das gleiche sein wie das Guthaben, das auf Ihrer verlorenen Karte eingefroren wurde. Wenn Ihre Karte nicht registriert ist, können wir keinen Ersatz garantieren. Wir freuen uns jedoch, Ihnen zu helfen, wenn Sie uns eine E-Mail an mohg-giftcards@techsembly.com schicken.

Was geschieht, wenn ich meine verlorene Karte finde, nachdem sie ersetzt worden ist?

A: Bitte entsorgen Sie alle Karten, die als verloren oder gestohlen gemeldet wurden. Sobald das Guthaben eingefroren und auf eine neue Geschenkkarte übertragen worden ist, besitzt die alte Karte keinen Wert mehr und kann nicht als Zahlungsmittel akzeptiert werden.

F: Kann ich meine Geschenkkarte aufstocken?

A: Zum jetzigen Zeitpunkt bieten wir nicht die Möglichkeit an, den Wert einer bereits erworbenen Geschenkkarte aufzustocken oder zu erhöhen.

F: Ist mein Auftrag sicher?

A: Sicherheit ist für uns sehr wichtig. Bezüglich Fragen zur Auftragssicherheit verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

F: Wie verhindere ich, dass meine elektronische Geschenkkarte als Spam verloren geht?

A: Wir halten uns an sämtliche Best Practices der Branche, um einen erfolgreichen Erhalt der elektronischen Geschenkkarte per E-Mail sicherzustellen. Es besteht dennoch die Möglichkeit, dass die E-Mail als Spam behandelt wird, dass eine unternehmenseigene Firewall sie blockiert oder dass der Empfänger sie in seinem E-Mail-Posteingang nicht bemerkt hat. Sobald Ihre elektronische Geschenkkarte versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Zustellung. Wenn der Empfänger die elektronische Geschenkkarte nicht erhalten hat, überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers auf Ihrer Kaufbestätigung korrekt ist, und bitten Sie den Empfänger, seinen Spam- oder Junk-Ordner oder seinen Papierkorb zu überprüfen. Wenn diese immer noch nicht erhalten wurde, schicken Sie bitte eine E-Mail an mohg-giftcards@techsembly.com, um sie erneut an eine alternative E-Mail-Adresse zu schicken.

F: Was geschieht, wenn jemand eine Kopie von meiner ausgedruckten elektronischen Geschenkkarte anfertigt?

A: Wenn jemand eine Kopie von Ihrer Geschenkkarte anfertigt und deren vollen Betrag einlöst, ist Ihre Kopie wertlos. Unabhängig davon, wie viele Kopien angefertigt werden, ist der Wert der elektronischen Geschenkkarte mit der Geschenkkarten-Nummer verknüpft. Wenn diese Nummer verwendet wird, wird der Wert des Kaufes von der elektronischen Geschenkkarte abgebucht. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihre elektronische Geschenkkarte kopiert oder gestohlen hat, kontaktieren Sie unverzüglich die Kundenbetreuung unter mohg-giftcards@techsembly.com.