Eine Reklamation gemäß der Bestpreisgarantie ist nur dann wirksam, wenn sie alle unten aufgeführten AGB (die „Geschäftsbedingungen“) erfüllt:

• Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden, nachdem die ursprüngliche Buchung über mandarinoriental.com erfolgte, und mindestens 48 Stunden vor der geplanten Ankunft eingereicht werden. Auf Buchungen, die innerhalb von 48 Stunden vor der Ankunft vorgenommen werden, ist die Bestpreisgarantie nicht anwendbar. Die ursprüngliche Buchung ist die Erstbuchung, die über unsere Website vorgenommen wurde. Geänderte oder stornierte Buchungen sind nicht eingeschlossen.
• Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Buchungen über andere Websites. Wurde eine Buchung über eine andere Website vorgenommen, übernehmen wir keine Verantwortung für Gebühren, die im Zusammenhang mit der Stornierung dieser Buchung anfallen.
• Hotel, Zimmertyp (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Zimmergröße, Bettwäsche, Ausblick und Ausstattung), Tariftyp, Anzahl der Gäste, Termine, Aufenthaltsdauer und Tarifregeln (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Stornierungsbedingungen) des Konkurrenztarifs (d. h. des auf einer anderen Website gefundenen günstigeren Tarifs) müssen Ihrer ursprünglichen Buchung entsprechen.
• Der Konkurrenztarif muss auf einer anderen Website buchbar sein. Werbe- oder Anfragetarife sind nicht gültig. Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Offline-Tarife, ausgehandelte Firmentarife, Gruppentarife, Tarife, welche die Mitgliedschaft in einem Klub oder einer anderen Organisation erfordern, Kundenwerbungen per Postwurfsendung oder E-Mail oder andere Tarife, die für die Allgemeinheit nicht verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit des Konkurrenztarifs zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Reklamation nicht von unabhängiger Seite verifiziert werden kann.
• Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Angebotstarife. Angebotstarife schließen Hotelunterkünfte ein, die als Teil eines Reisepakets verkauft werden, bei dem das Hotel nicht alle Dienstleistungen bereitstellt (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Flugkosten und/oder Autovermietung), sowie Hotelunterkünfte, die mit Zusatzleistungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Frühstück und/oder Internet-Service) verkauft werden.
• Die Bestpreisgarantie gilt nicht für getätigte Buchungen, bei denen Leistungen von Fans of M.O. inbegriffen sind.
• Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Steuern, Trinkgelder oder zusätzliche Gebühren oder Aufpreise, die eventuell während Ihres Aufenthalts anfallen.
• Ist der Konkurrenztarif in einer anderen Währung angegeben als der über mandarinoriental.com gebuchte Tarif, wird er in die Währung des Tarifs umgerechnet, der auf unserer Website angeboten wird. Dabei wird der Wechselkurs verwendet, der laut www.xe.com zum Zeitpunkt der ursprünglichen Buchung galt. Aufgrund unterschiedlicher Wechselkursquellen kann es zu Abweichungen zwischen dem Tarif des Mandarin Oriental und dem Konkurrenztarif kommen. Ist die Tarifabweichung ausschließlich auf die Währungsumrechnung zurückzuführen, behalten wir uns das Recht vor, die Reklamation abzulehnen.
• Wir können eine Reklamation ablehnen, wenn die Differenz zwischen den Tarifen geringer ist als ein Prozent (1 %).
• Eine Reklamation kann nur über das Online-Antragsformular für die Bestpreisgarantie auf mandarinoriental.com eingereicht werden. Um eine Reklamation einzureichen, füllen Sie die Pflichtfelder aus, stimmen den Geschäftsbedingungen zu, indem Sie ein Häkchen in das entsprechende Kästchen setzen, und klicken auf die Schaltfläche „Absenden“. Die Reklamation wird innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen nach deren Eingang geprüft.
• Reklamationen werden in allen auf mandarinoriental.com unterstützten Sprachen angenommen.
• Wir behalten uns das Recht vor, in unserem alleinigen Ermessen über die Gültigkeit von Reklamationen zu entscheiden und zu bestimmen, ob sie den Geschäftsbedingungen entsprechen. Alle Streitfälle, die sich aus oder in Verbindung mit der Bestpreisgarantie und den Geschäftsbedingungen ergeben, müssen gegen das Hotel vorgebracht werden, in dem die Unterkunft gebucht wurde, und zwar vor dem Gericht der Stadt, in der sich das Hotel befindet und deren lokaler Gesetzgebung es unterliegt. Ein solcher Streitfall muss vom Beteiligten als Privatperson vorgebracht werden. Die Person darf nicht als Kläger oder Teilnehmer in einem als Sammelklage bezeichneten Verfahren auftreten.
• Soweit gesetzlich zugelassen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestpreisgarantie jederzeit in unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung zu überarbeiten, zu ändern, zu ergänzen, auszusetzen oder zu beenden. Dies hat keine Auswirkungen auf Reklamationen, die uns bereits in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen eingereicht wurden.

Die Buchung auf mandarinoriental.com ist aus vielen Gründen die einfachste und rationellste Art, ein Mandarin Oriental Hotel oder Resort zu buchen.

BESTPREISGARANTIE

Wir bieten den günstigsten Online-Tarif und gewährleisten dies mit unserer Bestpreisgarantie. 

UMFASSENDE INFORMATIONEN

Auf Mandarinoriental.com finden Sie umfassende Informationen über unsere Hotels sowie Tipps zu Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten. 

KEINE VERSTECKTEN GEBÜHREN

Wir versichern Ihnen, dass Mandarin Oriental grundsätzliche keine Buchungsgebühren erhebt. Außerdem legen wir sämtliche Gebühren offen, damit Sie bei der Buchung genau wissen, was Ihr gesamter Hotelaufenthalt kosten wird. 

INTEGRIERTER KUNDENSERVICE

Wenn Sie einen Aufenthalt über unsere Website buchen, stehen unsere Kollegen bereit, um Fragen zu Ihrer Buchung zu beantworten und gegebenenfalls Änderungen für Sie vorzunehmen. 

INDIVIDUELLES BENUTZERERLEBNIS

Wenn Sie ein Online-Gastprofil anlegen, können wir Sie besser kennenlernen und Ihnen so einen perfekten Aufenthalt gewährleisten, der auf Ihre besonderen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darüber hinaus werden auf Ihrem Profil frühere Aufenthalte gespeichert, was weitere Buchungen erleichtert. 

TREUEVORTEIL

Wir behalten unsere Gäste besser im Blick, wenn sie über unsere Website buchen. Und um uns bei unseren mandarinoriental.com-Kunden für ihre Treue zu bedanken, bieten wir ihnen bevorzugte Zimmer an. 

SICHERE TRANSAKTIONEN

Unsere Website ist durch die höchstmöglichen Sicherheitsstandards geschützt, damit Sie bedenkenlos Buchungen über mandarinoriental.com vornehmen können. 

EXKLUSIVE ANGEBOTE

Unsere Hotels bieten einzigartige Spezialangebote sowie u. a. vergünstigte Mahlzeiten und Spa-Behandlungen, die nur über unsere Website erhältlich sind. 

VIELFLIEGERPROGRAMM

Sammeln Sie Meilen bei unseren Vielflieger-Partnern, indem Sie direkt über Mandarin Oriental buchen. 

PROBLEMLOSE STORNIERUNGEN

Falls Sie eine Reservierung stornieren müssen, können Sie dies schnell und einfach auf mandarinoriental.com erledigen.